Política de envío
Política de envíos
Cómo funciona tu pedido
Cada vela Olympa es hecha a mano, así que tu pedido pasa por dos momentos: primero lo preparamos, después viaja hasta ti.
1. Preparación
Si la pieza que elegiste está en stock, preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles.
Si no está en stock, la elaboramos especialmente para ti y eso toma hasta 10 días corridos.
En ambos casos te avisamos por correo en cuanto tu pedido salga de nuestro taller.
2. Envío
Una vez despachado, el tiempo de tránsito es de 5 a 8 días hábiles. Ese plazo depende de la paquetería y de tu destino, y no tenemos control sobre él.
Entonces, ¿cuánto tarda en total?
Si tu pieza está en stock: entre 6 y 10 días hábiles desde tu compra.
Si la hacemos para ti: hasta 3 semanas en total.
Te lo decimos con claridad para que no haya sorpresas. Si tienes una fecha límite —un regalo, un cumpleaños— escríbenos antes de comprar a somos@olympa.mx y te confirmamos si alcanzamos.
Costo de envío
Envío nacional: $199 MXN. El mismo precio para cualquier parte del país donde llegamos.
Gratis en compras mayores a $1,499 MXN.
Todos los envíos incluyen número de rastreo, que te llega por correo cuando despachamos tu pedido.
Retiro en tienda — gratis
Si estás en Puebla, puedes recoger tu pedido sin costo en nuestro punto de San Pedro Cholula.
Tu pedido estará listo en 24 horas hábiles. Si compras sábado o domingo, lo tendrás el martes. Si la pieza no está en stock, aplica el tiempo de elaboración de hasta 10 días corridos y te avisamos.
Espera nuestro correo de confirmación antes de venir, aunque tengamos stock en el punto de venta. Así nos aseguramos de que esté todo listo para ti.
Trae tu correo de confirmación cuando vengas.
Envíos a zonas de clima cálido — léelo antes de comprar
Enviamos a todo México, incluidas las zonas más calurosas del país. Pero queremos ser completamente honestas contigo antes de que compres, porque preferimos que lo sepas ahora y no cuando abras tu paquete.
Nuestras velas son de cera sensible al calor. En rutas hacia estados como Sonora, Baja California, Sinaloa, Tamaulipas, Yucatán, Quintana Roo, Veracruz, Tabasco, Guerrero, Colima o Nayarit, existe un riesgo real de que la pieza se deforme o se derrita durante el trayecto, incluso con un embalaje impecable.
Esto puede ocurrir dentro del vehículo de reparto, en las bodegas de la paquetería, o mientras el paquete espera a ser entregado. Son condiciones que no podemos controlar ni prever: una vez que el paquete sale de nuestro taller, deja de estar en nuestras manos.
Por eso, al comprar con destino a una zona de clima cálido, aceptas que no cubrimos daños por derretimiento, deformación o cambios en el acabado provocados por el calor. Consulta también nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
No es una decisión que tomemos a la ligera. La tomamos porque es la única forma de poder seguir enviando a todo el país sin subir nuestros precios. Preferimos decírtelo de frente y que tú decidas, en vez de cerrarte la puerta.
Si decides comprar desde una zona cálida, te recomendamos:
- Estar pendiente del rastreo y recibir el paquete el mismo día que llega.
- Evitar que quede en sucursal o expuesto al sol esperándote.
- Elegir piezas en frasco, que resisten mejor el trayecto que las velas escultóricas o de secciones delgadas.
- Considerar comprar en meses frescos si es un regalo importante.
- Escribirnos a somos@olympa.mx antes de comprar si tienes dudas sobre tu destino. Con gusto te orientamos sobre qué piezas viajan mejor hacia allá.
Tu dirección
Revisa bien tu dirección, código postal y teléfono antes de confirmar la compra. Con esos datos generamos tu guía.
Si el paquete no se puede entregar por datos incorrectos, dirección incompleta o porque nadie lo recibió tras los intentos de la paquetería, el paquete regresa a nuestro taller y ese retorno tiene costo. En ese caso te contactaremos para coordinar un nuevo envío, que tendría un costo adicional.
Si necesitas corregir tu dirección, escríbenos antes de que despachemos. Una vez generada la guía, los cambios los cobra la paquetería.