¿Cuánto tardan en preparar mi pedido?
Si el producto está en stock, se envía de inmediato. Si no está en stock, la elaboración toma hasta 10 días corridos antes de ser despachado, porque cada vela se hace a mano. En ambos casos te avisamos por correo cuando tu pedido sale.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez despachado, el tiempo de entrega depende de la paquetería y de tu destino, por lo que no podemos garantizar una fecha exacta de llegada.
¿Puedo recoger mi pedido en persona?
Sí. Puedes recoger sin costo en nuestro punto de venta, Corazón de Peltre (San Pedro Cholula, Puebla). Tu pedido queda listo al siguiente día hábil de tu compra.
¿Cómo empacan mis velas?
Todo se puede recibir como regalo: va en caja, muy bien empacado para minimizar cualquier riesgo durante el envío.
¿Hacen envolturas o notas de regalo?
Por ahora no hacemos envolturas ni notas de regalo.
¿Aceptan cambios o devoluciones?
Sí. Si tu vela llega rota o con un defecto de fabricación, cubrimos reposición o crédito: mándanos evidencia en fotos o video dentro de las 48 horas siguientes a la entrega si es daño de transporte, o dentro de 7 días si es defecto de fabricación. Lo que no cubrimos: derretimiento por calor una vez despachado el pedido, cambios de opinión, o daños por mal uso posteriores a la entrega. Las piezas personalizadas no tienen devolución salvo defecto real de fabricación. El detalle completo está en nuestra Política de devoluciones y cambios.
¿Dan factura?
Por ahora no emitimos factura; estamos en proceso de tramitarlo. En cuanto podamos hacerlo, lo anunciaremos aquí.
Vivo en una zona de clima cálido, ¿hay riesgo con mi vela?
Nuestras ceras son sensibles al calor. Si tu destino tiene temperaturas altas, existe riesgo de que la vela se derrita o deforme en el trayecto, y ese daño no lo podemos cubrir. Te contamos cómo reducir el riesgo en nuestra Política de envíos, y si tienes dudas sobre tu destino, escríbenos antes de comprar: con gusto te orientamos.
¿Dónde los encuentro o cómo los contacto?
Por WhatsApp al +52 244 229 2101, por correo a somos@olympa.mx, o en persona en Corazón de Peltre (San Pedro Cholula, Puebla).