Política de reembolso

Política de devoluciones y cambios

Antes de comprar

Cada una de nuestras velas es hecha a mano, con cariño y con tiempo. Por eso puede que notes pequeñas variaciones respecto a la imagen del catálogo: en color, acabado, textura o peso. Lejos de ser un error, esas diferencias son justamente lo que hace única a cada pieza.

Algunas de nuestras velas son de cera de soya, otras combinan soya con parafina, y algunas piezas tienen acabados o secciones muy delgadas por su diseño escultórico. Eso las hace hermosas, pero también más delicadas frente a golpes, calor o manipulación brusca. Te recomendamos revisar los Cuidados de cada producto antes de comprar.

Si tienes cualquier duda, escríbenos a somos@olympa.mx. Siempre vamos a preferir ayudarte a resolver algo antes de que se convierta en un problema.

Qué cubrimos con gusto

Si tu vela llega rota o quebrada

Sabemos lo frustrante que es esperar un pedido con ilusión y que llegue dañado. Si esto te pasa:

Escríbenos a somos@olympa.mx dentro de las 48 horas siguientes a recibir tu pedido.

Mándanos la mayor cantidad de evidencia posible:

Fotos de la caja exterior, incluyendo la etiqueta con el número de guía.
Fotos del material de embalaje interior.
Fotos del producto dañado desde distintos ángulos.
Video si tienes, aunque no es obligatorio.

No deseches el producto ni el empaque hasta que confirmemos contigo la resolución. En algunos casos necesitamos iniciar un reclamo formal ante la paquetería, y para eso se requiere conservar la evidencia física.

Revisamos cada solicitud de forma individual. Somos un negocio pequeño y artesanal, así que según el caso la solución puede ser una reposición, un crédito para tu próxima compra, u otra alternativa que sea justa para ambas partes.

Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional antes de confirmar cualquier resolución.

Si tu vela tiene un defecto de fabricación

Por ejemplo, si el pabilo no enciende bien o hay una falla que claramente no tiene que ver con el transporte:

Escríbenos dentro de los 7 días corridos siguientes a la recepción, con fotos o video del problema. Vemos tu caso con calma y te ofrecemos reposición o crédito, según corresponda.

Lo que, con cariño, no podemos cubrir

Derretimiento, deformación o cambios por calor. Nuestras ceras son hermosas pero sensibles a la temperatura. Si tu vela llega derretida, deformada o con el acabado alterado por efecto del calor —ya sea durante el trayecto, esperando en una sucursal, o ya en tu casa— no es algo que podamos cubrir ni reponer.

Enviamos a todo México sabiendo que algunas rutas implican este riesgo, y lo advertimos claramente en nuestra Política de Envíos antes de que completes tu compra. Al elegir un destino de clima cálido, aceptas ese riesgo con nosotras. Es la condición que nos permite seguir llegando a todo el país.

Cambios de opinión. Entendemos que uno se enamora de un color en pantalla y en persona es distinto, pero como cada pieza tiene su variación natural, no podemos hacer cambios solo por preferencia. Si dudas entre colores o formas, ¡escríbenos antes de comprar!

Uso o manipulación inadecuada. No cubrimos daños por mal uso, quemado inadecuado, caídas, golpes posteriores a la recepción, o manipulación por terceros después de la entrega.

Piezas personalizadas. No tienen devolución ni cancelación, salvo defecto real de fabricación. Las condiciones completas están en la sección de Pedidos Personalizados.

Paquetes devueltos por datos incorrectos. Si el envío regresa porque la dirección estaba mal o incompleta, el costo del nuevo envío corre por tu cuenta.

Fuera de plazo. Si nos escribes pasadas las 48 horas (daño de transporte) o los 7 días (defecto de fabricación), lamentablemente ya no podremos evaluar tu caso. Por eso te pedimos avisarnos apenas notes algo.

Sobre los costos de envío

Si tu solicitud es aprobada por rotura en el transporte o defecto de fabricación, nosotros cubrimos el envío de la reposición. En cualquier otro caso, el costo corre por tu cuenta.