Políticas

Aquí encuentras todo lo que necesitas saber antes de comprar o reservar con nosotras: cómo funcionan nuestros talleres, cómo enviamos tus velas, cómo trabajamos los pedidos personalizados, y qué hacemos si algo no sale como esperabas.

Si después de leer esto te queda alguna duda, escríbenos a somos@olympa.mx. Siempre preferimos conversar antes.

Política de talleres · Política de envíos · Pedidos personalizados · Devoluciones y cambios

1. Política de talleres

Organizamos dos tipos de taller, y cada uno tiene sus propias condiciones. Ubica el tuyo antes de seguir leyendo.

Talleres abiertos: los programamos nosotras en nuestras fechas, y cada persona reserva su lugar individualmente.

Talleres por encargo: tú nos contratas para dar un taller a tu grupo, empresa o evento, en la fecha y lugar que acordemos.

A. Talleres abiertos

Reserva y pago

Hay dos formas de reservar tu lugar:

Por WhatsApp: confirmas con el 50% de seña. El saldo restante se paga el día del taller.

Por la tienda en línea: el pago es del 100% al momento de la compra. Tu lugar queda confirmado de inmediato.

En ambos casos, el lugar se aparta únicamente cuando recibimos el pago. Los cupos son limitados y se asignan por orden de confirmación.

Cancelaciones y reprogramación

Si cancelas con 48 horas o más de anticipación: lo que pagaste queda como crédito para un próximo taller, con vigencia de 3 meses. No realizamos devoluciones en efectivo.

Si cancelas con menos de 48 horas, o no te presentas: el pago no se recupera, ni como crédito. Esto aplica tanto a la seña como al pago completo.

Sabemos que suena estricto, y lo es por una razón: los cupos son pocos y preparamos materiales para cada persona confirmada. Cuando alguien no llega y avisó tarde, ese lugar ya no lo puede tomar nadie más.

Puedes ceder tu lugar. Si no vas a poder asistir, avísanos con al menos 24 horas de anticipación y dinos el nombre completo de quien irá en tu lugar. Sin costo y sin trámites.

Se permite una sola reprogramación por reserva.

Excepción por causa mayor

Entendemos que pueden surgir situaciones graves e imprevistas: fallecimiento de un familiar directo, desastres naturales, emergencias médicas serias, entre otras.

En estos casos evaluamos cada situación de forma individual, con la documentación correspondiente, y buscamos una solución justa para ambas partes —reprogramación u otra alternativa—, sin que esto implique una devolución garantizada.

Esta excepción aplica únicamente a reservas individuales en talleres abiertos.

B. Talleres por encargo

Vamos a donde nos inviten: empresas, equipos de trabajo, despedidas, cumpleaños, eventos de marca. Llevamos todo el material y montamos la experiencia completa, en Puebla o en otra ciudad.

Cómo funciona

Nos cuentas cuántas personas son, en qué fecha, dónde, y qué tipo de pieza te gustaría que elaboraran. Te enviamos una cotización con el detalle de todo lo incluido.

La cotización considera materiales por participante, el tiempo de taller completo y, cuando aplica, el traslado.

Confirmación y pago

La fecha se aparta únicamente con el 100% del pago por adelantado. Sin ese pago no bloqueamos el día ni compramos materiales.

Número de participantes

El cupo se confirma al momento de cotizar y es el que se cobra. Si el día del taller asisten menos personas de las confirmadas, no se realiza ajuste ni devolución: los materiales de cada participante ya fueron preparados.

Si necesitas aumentar el número de personas, avísanos con al menos 7 días de anticipación y te cotizamos la diferencia, sujeto a disponibilidad de materiales.

Cancelaciones

Una vez confirmada la fecha con el pago, no realizamos reembolsos ni créditos por cancelación, incluyendo el costo de traslado ya comprometido. Esto aplica también en casos de fuerza mayor.

Para dar un taller por encargo bloqueamos el día completo, rechazamos otros compromisos, compramos materiales específicos y, cuando hay traslado, reservamos transporte. Son costos que asumimos desde el momento en que confirmas.

Cambios de fecha

Aceptamos un cambio de fecha si nos avisas con al menos 15 días de anticipación y siempre que tengamos disponibilidad. Si el cambio genera costos adicionales de traslado, te los cotizamos antes.

Lo que necesitamos del espacio

Para que el taller funcione necesitamos mesas de trabajo, acceso a electricidad, ventilación adecuada y agua. Te enviamos los requisitos específicos al confirmar.

Si al llegar el espacio no cumple con las condiciones mínimas de seguridad para trabajar con cera caliente, no podemos realizar el taller y aplica la política de cancelación.

Facturación

Emitimos factura. Avísanos al momento de cotizar y compártenos tus datos fiscales para incluirlos desde el inicio.

C. Reglas para todos los talleres

Puntualidad

Los talleres comienzan puntualmente a la hora indicada. Contamos con una tolerancia de 15 minutos.

Pasado ese tiempo no podemos garantizar tu lugar, por respeto al resto del grupo y porque el proceso con cera caliente no permite incorporarse a mitad de camino. Llegar después de la tolerancia se considera inasistencia, sin derecho a crédito ni reembolso.

Te recomendamos llegar 10 minutos antes y considerar el tráfico y el estacionamiento en tu ruta.

Cupos

Cada persona que participe debe tener su lugar reservado o estar incluida en el cupo confirmado. Por espacio y seguridad, no se admiten acompañantes sin reserva.

Edad mínima

Los talleres son para personas de 15 años en adelante, ya que se trabaja con cera caliente. Menores de 18 años deben asistir acompañados de un adulto responsable.

Seguridad

Trabajamos con cera caliente. Sigue las indicaciones del taller en todo momento.

2. Política de envíos

Cómo funciona tu pedido

Cada vela Olympa es hecha a mano, así que tu pedido pasa por dos momentos: primero lo preparamos, después viaja hasta ti.

1. Preparación

Si la pieza que elegiste está en stock, preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles.

Si no está en stock, la elaboramos especialmente para ti y eso toma hasta 10 días corridos.

En ambos casos te avisamos por correo en cuanto tu pedido salga de nuestro taller.

2. Envío

Una vez despachado, el tiempo de tránsito es de 5 a 8 días hábiles. Ese plazo depende de la paquetería y de tu destino, y no tenemos control sobre él.

Entonces, ¿cuánto tarda en total?

Si tu pieza está en stock: entre 6 y 10 días hábiles desde tu compra.

Si la hacemos para ti: hasta 3 semanas en total.

Te lo decimos con claridad para que no haya sorpresas. Si tienes una fecha límite —un regalo, un cumpleaños— escríbenos antes de comprar a somos@olympa.mx y te confirmamos si alcanzamos.

Costo de envío

Envío nacional: $199 MXN. El mismo precio para cualquier parte del país donde llegamos.

Gratis en compras mayores a $1,499 MXN.

Todos los envíos incluyen número de rastreo, que te llega por correo cuando despachamos tu pedido.

Retiro en tienda — gratis

Si estás en Puebla, puedes recoger tu pedido sin costo en nuestro punto de San Pedro Cholula.

Tu pedido estará listo en 24 horas hábiles. Si compras sábado o domingo, lo tendrás el martes. Si la pieza no está en stock, aplica el tiempo de elaboración de hasta 10 días corridos y te avisamos.

Espera nuestro correo de confirmación antes de venir, aunque tengamos stock en el punto de venta. Así nos aseguramos de que esté todo listo para ti.

Trae tu correo de confirmación cuando vengas.

Envíos a zonas de clima cálido — léelo antes de comprar

Enviamos a todo México, incluidas las zonas más calurosas del país. Pero queremos ser completamente honestas contigo antes de que compres, porque preferimos que lo sepas ahora y no cuando abras tu paquete.

Nuestras velas son de cera sensible al calor. En rutas hacia estados como Sonora, Baja California, Sinaloa, Tamaulipas, Yucatán, Quintana Roo, Veracruz, Tabasco, Guerrero, Colima o Nayarit, existe un riesgo real de que la pieza se deforme o se derrita durante el trayecto, incluso con un embalaje impecable.

Esto puede ocurrir dentro del vehículo de reparto, en las bodegas de la paquetería, o mientras el paquete espera a ser entregado. Son condiciones que no podemos controlar ni prever: una vez que el paquete sale de nuestro taller, deja de estar en nuestras manos.

Por eso, al comprar con destino a una zona de clima cálido, aceptas que no cubrimos daños por derretimiento, deformación o cambios en el acabado provocados por el calor (ver Política de Devoluciones y Cambios).

No es una decisión que tomemos a la ligera. La tomamos porque es la única forma de poder seguir enviando a todo el país sin subir nuestros precios. Preferimos decírtelo de frente y que tú decidas, en vez de cerrarte la puerta.

Si decides comprar desde una zona cálida, te recomendamos:

Estar pendiente del rastreo y recibir el paquete el mismo día que llega.
Evitar que quede en sucursal o expuesto al sol esperándote.
Elegir piezas en frasco, que resisten mejor el trayecto que las velas escultóricas o de secciones delgadas.
Considerar comprar en meses frescos si es un regalo importante.
Escribirnos a somos@olympa.mx antes de comprar si tienes dudas sobre tu destino. Con gusto te orientamos sobre qué piezas viajan mejor hacia allá.

Tu dirección

Revisa bien tu dirección, código postal y teléfono antes de confirmar la compra. Con esos datos generamos tu guía.

Si el paquete no se puede entregar por datos incorrectos, dirección incompleta o porque nadie lo recibió tras los intentos de la paquetería, el paquete regresa a nuestro taller y ese retorno tiene costo. En ese caso te contactaremos para coordinar un nuevo envío, que tendría un costo adicional.

Si necesitas corregir tu dirección, escríbenos antes de que despachamos. Una vez generada la guía, los cambios los cobra la paquetería.

3. Pedidos personalizados

Si quieres una pieza hecha especialmente para ti —para un evento, un regalo, una marca— trabajamos contigo desde cero.

Cómo funciona

1. Conversamos. Nos cuentas qué necesitas: medidas, color, cantidad, aroma cuando la pieza lo lleva, fecha en que lo necesitas.

2. Te cotizamos. Te enviamos una propuesta con el detalle exacto de lo que vamos a hacer, el precio y el tiempo de elaboración.

3. Confirmas con el 100% del pago. Una vez que apruebas la cotización, el pedido se confirma únicamente con el pago completo por adelantado. Sin ese pago no iniciamos producción ni reservamos la fecha.

4. Producimos. A partir del pago comienza a correr el tiempo de elaboración acordado.

Cancelaciones

Una vez confirmado el pago, el pedido no admite cancelación ni devolución. Esto incluye situaciones de fuerza mayor.

Si por cualquier motivo ya no puedes recibirlo, la pieza se elabora igualmente y queda a tu disposición para que la recojas o te la enviemos. No realizamos reembolsos totales ni parciales, ni otorgamos créditos.

La razón es concreta: con tu pago compramos materiales específicos para tu pieza, apartamos tiempo de taller y rechazamos otros encargos para esa fecha. Son costos y compromisos que no podemos revertir.

Cambios sobre el pedido

Puedes solicitar ajustes antes de que iniciemos la producción. Una vez comenzada, no es posible modificar medidas, color, aroma ni cantidad.

Si un cambio implica materiales o trabajo adicional, te cotizamos la diferencia antes de aplicarlo.

Antes de aprobar

Revisamos todo contigo con calma antes de confirmar: cada detalle queda por escrito en la cotización. Tómate el tiempo que necesites en ese paso, porque es el momento en que puedes cambiar lo que quieras.

Recuerda que al ser piezas hechas a mano, pueden existir pequeñas variaciones naturales en color, acabado y textura respecto a las referencias que compartimos.

Devoluciones

Las piezas personalizadas no tienen devolución ni cambio, salvo que exista un defecto real de fabricación. En ese caso aplica lo descrito en la Política de Devoluciones y Cambios.

4. Política de devoluciones y cambios

Antes de comprar

Cada una de nuestras velas es hecha a mano, con cariño y con tiempo. Por eso puede que notes pequeñas variaciones respecto a la imagen del catálogo: en color, acabado, textura o peso. Lejos de ser un error, esas diferencias son justamente lo que hace única a cada pieza.

Algunas de nuestras velas son de cera de soya, otras combinan soya con parafina, y algunas piezas tienen acabados o secciones muy delgadas por su diseño escultórico. Eso las hace hermosas, pero también más delicadas frente a golpes, calor o manipulación brusca. Te recomendamos revisar los Cuidados de cada producto antes de comprar.

Si tienes cualquier duda, escríbenos a somos@olympa.mx. Siempre vamos a preferir ayudarte a resolver algo antes de que se convierta en un problema.

Qué cubrimos con gusto

Si tu vela llega rota o quebrada

Sabemos lo frustrante que es esperar un pedido con ilusión y que llegue dañado. Si esto te pasa:

Escríbenos a somos@olympa.mx dentro de las 48 horas siguientes a recibir tu pedido.

Mándanos la mayor cantidad de evidencia posible:

Fotos de la caja exterior, incluyendo la etiqueta con el número de guía.
Fotos del material de embalaje interior.
Fotos del producto dañado desde distintos ángulos.
Video si tienes, aunque no es obligatorio.

No deseches el producto ni el empaque hasta que confirmemos contigo la resolución. En algunos casos necesitamos iniciar un reclamo formal ante la paquetería, y para eso se requiere conservar la evidencia física.

Revisamos cada solicitud de forma individual. Somos un negocio pequeño y artesanal, así que según el caso la solución puede ser una reposición, un crédito para tu próxima compra, u otra alternativa que sea justa para ambas partes.

Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional antes de confirmar cualquier resolución.

Si tu vela tiene un defecto de fabricación

Por ejemplo, si el pabilo no enciende bien o hay una falla que claramente no tiene que ver con el transporte:

Escríbenos dentro de los 7 días corridos siguientes a la recepción, con fotos o video del problema. Vemos tu caso con calma y te ofrecemos reposición o crédito, según corresponda.

Lo que, con cariño, no podemos cubrir

Derretimiento, deformación o cambios por calor. Nuestras ceras son hermosas pero sensibles a la temperatura. Si tu vela llega derretida, deformada o con el acabado alterado por efecto del calor —ya sea durante el trayecto, esperando en una sucursal, o ya en tu casa— no es algo que podamos cubrir ni reponer.

Enviamos a todo México sabiendo que algunas rutas implican este riesgo, y lo advertimos claramente en nuestra Política de Envíos antes de que completes tu compra. Al elegir un destino de clima cálido, aceptas ese riesgo con nosotras. Es la condición que nos permite seguir llegando a todo el país.

Cambios de opinión. Entendemos que uno se enamora de un color en pantalla y en persona es distinto, pero como cada pieza tiene su variación natural, no podemos hacer cambios solo por preferencia. Si dudas entre colores o formas, ¡escríbenos antes de comprar!

Uso o manipulación inadecuada. No cubrimos daños por mal uso, quemado inadecuado, caídas, golpes posteriores a la recepción, o manipulación por terceros después de la entrega.

Piezas personalizadas. No tienen devolución ni cancelación, salvo defecto real de fabricación. Las condiciones completas están en la sección de Pedidos Personalizados.

Paquetes devueltos por datos incorrectos. Si el envío regresa porque la dirección estaba mal o incompleta, el costo del nuevo envío corre por tu cuenta.

Fuera de plazo. Si nos escribes pasadas las 48 horas (daño de transporte) o los 7 días (defecto de fabricación), lamentablemente ya no podremos evaluar tu caso. Por eso te pedimos avisarnos apenas notes algo.

Sobre los costos de envío

Si tu solicitud es aprobada por rotura en el transporte o defecto de fabricación, nosotros cubrimos el envío de la reposición. En cualquier otro caso, el costo corre por tu cuenta.